Términos y Condiciones
Agradecemos tu visita a nuestra tienda en lÃnea de El Viejo Artesano.
Al hacer cualquier compra en El Viejo Artesano, estás aceptando los siguientes términos y condiciones.
Al visitar www.elviejoartesano.com quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquà mencionadas. El Viejo Artesano esta representado por una Persona FÃsica debidamente establecida y registrada ante las normas del SAT y del comercio del estado. (en adelante "El Viejo Artesano") se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.
Aceptación de términos legales: con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de El Viejo Artesano como de nuestros visitantes. Si vas a realizar una compra a través de www.elviejoartesano.com es de suma importancia conocer la siguiente información.
Formas de Pago
www.elviejoartesano.com y/o El Viejo Artesano. se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de El Viejo Artesano no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vÃa telefónica.
Disponibilidad de MercancÃas y Existencias
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de tu entera satisfacción, puedes solicitar la cancelación de la orden. Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de El Viejo Artesano se encuentran sujetos a disponibilidad.
Toda nuestra mercancÃa está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.
Precios
Los precios publicados en el sitio de Internet de El Viejo Artesano son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, te pedimos que nos llames por teléfono al número (81) 8335-3476 ó nos envÃes un correo contacto@elviejoartesano.com para darte el precio correcto del artÃculo.
Por ninguna razón se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.
Especificaciones de los Productos
Las caracterÃsticas y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografÃa puede no corresponder a éstas, sino ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.
EnvÃo de los Productos
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancÃa una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.
El Viejo Artesano, a través de FEDEX. se compromete a entregarte la mercancÃa en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino. En circunstancias especiales, El Viejo Artesano realizará la entrega a través de compañÃas transportistas y los tiempos de entrega pueden variar, por lo que será recomendable revisar las polÃticas de envÃo o contactar al personal de venta para solicitar información más concreta.
Al momento de la recepción del producto, se te entregará, junto con la mercancÃa, una hoja de salida de almacén y una guÃa. La factura será entregada vÃa correo electrónico a la dirección electrónica que nos hayas brindado.
Empaque
Toda la mercancÃa será empacada sin cargo para el cliente, en caso de realizar pedidos especiales o de un volumen mayor se cotizará por separado el envÃo y empaque de los productos.
Cancelaciones
¿Cuál es el procedimiento para una cancelación?
Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que El Viejo Artesano te confirme el envÃo de la orden, una vez que El Viejo Artesano confirme el envÃo de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma. Contáctanos en contacto@elviejoartesano.com o comunÃcate al (81) 8335-3476 para cualquier duda o aclaración.
¿Cuanto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?
Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, numero de cuenta y CLABE de la cuenta (18 digitos). El reembolso se hará especÃficamente por la misma vÃa o método de pago que usaste en la compra.
El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma: Otras formas de pago (OXXO, SPEI, depósito bancario).
Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de OXXO, SPEI o depósito bancario, el reembolso se hará efectivo a la cuenta que nos indiques en un plazo no mayor a 2 dÃas hábiles posteriores a que El Viejo Artesano reciba los datos de banco, titular de la cuenta, número de cuenta y CLABE bancaria.
Facturación
En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras y no lo solicitaste al ingresar a nuestro sitio, podrás solicitarlo al correo electrónico facturas@elviejoartesano.com. EnvÃanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, por lo menos con 5 dÃas anteriores al término del mes en curso.
Si la dirección de envÃo de tu mercancÃa y la dirección de tu registro de cliente en El Viejo Artesano coinciden, la factura te será enviada posteriormente por mensajerÃa. En caso contrario, deberás indicar allà mismo la dirección de envÃo de tus documentos.
Si extravÃas tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.
PolÃtica de devoluciones
Podrás solicitar el cambio de tu mercancÃa o la devolución de tu dinero cuando los productos en cuestión no se encuentren en la lista de restricciones y se realice dentro de los primeros 2 dÃas de haber recibido tu orden.
Mecánica de devolución
Cada marca y producto cuentan con diferentes polÃticas de garantÃa y devolución. Sin embargo, para compras realizadas por www.elviejoartesano.com, mercancÃa dañada y/o desgastada por el uso común no existen las devoluciones. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales o pedidos pagados en promoción de meses sin intereses.
Debe encontrarse la mercancÃa en buen estado, en sus empaques originales y la nota original de la compra o en su caso, la factura. Llámanos al número (81) 8335-3476 ó envÃanos un correo a contacto@elviejoartesano.com donde te indicaremos los pasos para programar el envÃo de tu mercancÃa. La devolución está sujeta al tiempo y al tipo de producto.
Cambio fÃsico de la mercancÃa
Deberás indicar el motivo del cambio y las especificaciones de la nueva mercancÃa solicitada. De proceder el cambio, ésta será enviada a domicilio con cargo a tu cuenta. El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales. No hay cambios fÃsicos para las lÃneas de producto indicadas en la sección "Restricciones". Si el motivo del cambio es atribuible a El Viejo Artesano, es decir, si te enviamos un producto erróneo o defectuoso, te pedimos una disculpa y nosotros te haremos llegar un nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible a nuestros clientes, el costo del envÃo será cargado a la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago de la mercancÃa y/o deberá hacerse el pago en efectivo a nuestra cuenta de depósito.
Mecánica de devolución
Abono a tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria
Podrás solicitar el abono del importe de la mercancÃa devuelta a la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria con la que pagaste el producto; sin embargo, el costo del envÃo no podrá ser reembolsado. Si tu pago fue con depósito referenciado, el reembolso será a través de un cheque expedido por El Viejo Artesano a nombre de quien realizó la compra.
Restricciones
Si tienes alguna duda o deseas cancelar una compra que aún no hayas recibido, te agradeceremos que nos llames al número (81) 8335-3476. También estamos a tu disposición en contacto@elviejoartesano.com.